Serveis

Un ampli ventall de serveis que complementen perfectament les assegurances d’MGC Mútua

Atenció al mutualista

A la Mútua som plenament conscients de la importància d’atendre les necessitats dels nostres mutualistes de forma àgil i personalitzada. L’equip d’Atenció al Mutualista està format per personal propi i està preparat per atendre eficaçment qualsevol consulta, tràmit, suggeriment o reclamació.

Consultes i tràmits

La Mútua posa a disposició dels mutualistes diferents canals per a realitzar les diferents consultes i tràmits relacionats amb els serveis que els hi ofereix:

Mitjançant l’aplicació MGC Mútua Salut pots consultar el quadre facultatiu, sol·licitar autoritzacions, utilitzar la targeta virtual i accedir a serveis de medicina digital.
A l’Oficina Virtual pots consultar el quadre facultatiu, accedir a àmplia informació sobre les teves cobertures i realitzar diverses gestions i tràmits.
Telefònicament, trucant al 900 841 844 (o al 900 841 848 si es tracta d’una urgència mèdica), t’oferirem la informació que necessitis i t’indicarem els canals i procediments adients per a qualsevol gestió.
També tens a la teva disposició el canal de WhatsApp exclusiu d’ATM.
Personalment, a qualsevol de les nostres oficines.

Suggeriments, queixes i reclamacions

El Servei d’Atenció al Mutualista (ATM) és l’àrea competent de l’entitat per, entre altres coses, atendre i resoldre possibles queixes o reclamacions presentades pels clients (prenedor, assegurat o beneficiari d’una assegurança contractada amb MGC Mútua), relacionades amb l’actuació de l’entitat o els seus agents d’assegurances, d’acord amb el procediment previst a l’Ordre ECO 734/2004, d’ 11 de març, sobre els departaments i serveis d’atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres.

Les reclamacions o queixes podran ser presentades en suport paper, personalment o a través de representant, al Servei d’ Atenció al Mutualista directament, la seu del qual es troba al domicili social de l’ entitat, ubicat a Barcelona, carrer Tuset, 5-11, a qualsevol oficina oberta al públic, o bé a través de l’ adreça de correu electrònic atm@mgc.es.

En totes les oficines de MGC Mútua es troba disponible, per a la seva consulta, el Reglament regulador del Servei d’Atenció al Mutualista, al qual es pot accedir així mateix a través del següent enllaç: atencio_mutualista_ca.pdf. En virtut d’allò que s’estableix, el termini màxim per resoldre les reclamacions és de dos mesos a comptar des de la recepció de la queixa o reclamació, transcorregut el qual sense haver obtingut resposta o no essent aquesta de la seva conformitat, els clients poden adreçar-se al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, amb domicili a Paseo de la Castellana, número 44, 28046 de Madrid, i adreça electrònica https://dgsfp.mineco.gob.es.

En tot cas, el client pot acudir als Tribunals de justícia competents o bé sotmetre’ s a la decisió d’ un òrgan arbitral acceptat per ambdues parts.