Servicios

Consultas y trámites

Mutua pone a disposición de los mutualistas varios canales para realizar las diferentes consultas y trámites relacionados con los servicios que les ofrece:

• A través de la aplicación MGC Mútua Salud puede consultar el cuadro facultativo, solicitar autorizaciones, utilizar la tarjeta virtual y acceder a servicios de medicina digital.
• En Internet podrá consultar el cuadro facultativo, acceder a amplia información sobre sus coberturas y realizar diversas gestiones y trámites en la Oficina Virtual.
• Telefónicamente, llamando al 900 841 844 (o al 900 841 848 si se trata de una urgencia médica), le facilitaremos la información que precise y le indicaremos los canales y procedimientos oportunos para cualquier gestión.
• También tienes a tu disposición el canal de WhatsApp exclusivo de ATM.
• Personalmente, en cualquiera de nuestras oficinas.

Sugerencias, quejas y reclamaciones

El Servio de Atención al Mutualista (ATM) es el área competente de la entidad para, entre otras cosas, atender y resolver posibles quejas o reclamaciones presentadas por los clientes (tomador, asegurado o beneficiario de un seguro contratado con MGC Mutua), relacionadas con la actuación de la entidad o sus agentes de seguros, de acuerdo con el procedimiento previsto en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

Las reclamaciones o quejas podrán ser presentadas en soporte papel, personalmente o a través de representante, al Servicio de Atención al Mutualista directamente, cuya sede se halla en el domicilio social de la entidad, ubicado en Barcelona, calle Tuset, 5-11, en cualquier oficina abierta al público, o bien a través de la dirección de correo electrónico atm@mgc.es.

En todas las oficinas de MGC Mutua se encuentra disponible, para su consulta, el Reglamento regulador del Servicio de Atención al Mutualista, al que se puede acceder asimismo a través del siguiente enlace: atencio_mutualista_es.pdf. En virtud de lo que allí se establece, el plazo máximo para resolver las reclamaciones es de dos meses a contar desde la recepción de la queja o reclamación, transcurrido el cual sin haber obtenido respuesta o no siendo ésta de su conformidad, los clientes pueden dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con domicilio en el Paseo de la Castellana, número 44, 28046 de Madrid, y dirección electrónica https://dgsfp.mineco.gob.es.

En todo caso, el cliente puede acudir a los Tribunales de justicia competentes o bien someterse a la decisión de un órgano arbitral aceptado por ambas partes.

Más servicios para los mutualistas

Consulta el resto de servicios y su disponibilidad según el seguro que tengas contratado.