|
L'existència del Servei d'atenció al mutualista a les entitats asseguradores és obligatòria arrel de l'Ordre del Ministeri d'Economia ECO/734/2004, de data 11 de març de 2004. Podeu accedir al reglament regulador del servei.
Qui pot presentar reclamacions
Qualsevol persona física o jurídica que tingui la condició de prenedor d'una assegurança amb la Mútua, d'assegurat o de beneficiari d'aquesta assegurança.
Què es pot reclamar
Es pot reclamar que la Mútua reconegui un dret del reclamant o realitzi una actuació a la qual pugui estar obligada, sempre que aquests drets o obligacions facin referència a la seva activitat asseguradora.
Amb quin termini màxim es poden presentar les reclamacions
El termini màxim per a la presentació de les reclamacions serà de dos anys, a comptar des que el reclamant va tenir coneixement dels fets causants de la queixa o reclamació.
Com s'han de presentar les queixes, suggeriments i reclamacions
- Cal cumplimentar i presentar a la Mútua el Full de Queixes i Reclamacions (PDF). La presentació es podrà fer directament en paper o bé a través de mitjans informàtics, electrònics o telemàtics, sempre que aquests permetin la lectura, impressió i conservació dels documents, i compleixin els requisits previstos a la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de firma electrònica.
Quan s'admetrà a tràmit la reclamació
Sempre que es reuneixin el requisits establert. Són motius de no admisió, entre d'altres:
- la presentació de la queixa fora de termini,
- la presentació d'una queixa per part d'una persona no legitimada per a fer-ho,
- la presentació d'una queixa sobre un tema no relatiu a l'activitat asseguradora de la Mútua, etc.
Efectes de la presentació d'una queixa
La presentació d'una queixa al Servei impedirà que aquesta mateixa queixa pugui ser formulada una altra vegada davant altres òrgans de la Mútua.
Altres documents per a formular suggeriments o reclamacions
- Posem també a la seva disposició el Full de Suggeriments i d'Incidències (PDF), per tal que els mutualistes puguin traslladar a la nostra entitat propostes amb l'objectiu que es prenguin mesures o realitzin actuacios en interès del conjunt d'assegurats o plantegin qüestions que no considerin mereixedores del que es considera pròpiament una queixa.
- Igualment, posem a la seva disposició el Full Oficial de Reclamació/Denúncia de la Generalitat de Catalunya:
|
|
 |
