|
Consultes i tràmits
La Mútua posa a disposició dels mutualistes diferents canals per a realitzar les diferents consultes i tràmits relacionats amb els serveis que els hi ofereix:
- A Internet podrà consultar el quadre facultatiu, accedir a àmplia informació sobre les seves cobertures i realitzar diverses gestions i tràmits a l'Oficina Virtual.
- Telefònicament, trucant al 93 414 36 00 (o al 902 44 46 48, si es tracta d'una urgència), li oferirem la informació que necessiti i li indicarem els canals i procediments adients per a qualsevol gestió.
- Personalment, a qualsevol de les nostres oficines d'atenció al mutualista.
|
|
Suggeriments i reclamacions
Mitjançant el Servei d'Atenció al Mutualista, la Mútua també habilita un canal efectiu i àgil per tal que els mutualistes i determinades persones puguin presentar queixes, reclamacions o suggeriments que considerin oportuns relacionats amb les assegurances subscrites amb la Mútua. Si el Servei d'Atenció al Mutualista desestima la queixa del reclamant o aquest no queda conforme amb la resolució, pot recórrer al Comissionat per a la Defensa del Client de Serveis Financers (Dirección General de Seguros y Fondos de Inversión).
[Més informació]
|
